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DAY 9
3

真理總是藏在小事裡*系列 第 9

效率與效能!

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做事要有效率,卻可不能忽略做對的效能~
管理學裡最基礎的一門課裡有提到效率與效能這兩個詞

這兩者都很重要

但是有些事情總是以為做快就好,有達到效率極可

卻忽略事情要正確達成

今天有個外籍朋友來求助

他前幾天剛辦了一支新的手機

門號從禮拜六辦到現在都還不能開通

昨天去了電信門市問到今天
每一次都說應該可以開通了
東西補齊了

半小時至一小時應該就能用

用到現在卻還是無法使用

門市人員也一直嘗試傳真到開通部門

但令人無奈的就是「退件」

搞得我朋友都想把手機退了!不辦了!

他們卻說手機已經賣出去就不能退(攤手

手機不能退是能理解啦~

但是辦事的效能卻也太低了!

我問他們說哪個部分出問題

他們也沒有給我正面回覆

只說會再重新幫我們送件。。。

直到剛剛

門市人員直接打電話殺過去問

才說已經通過審核

二十分鐘內會開通(?

只能說二十分鐘過後我們見真章!

我等著手機桌面上的SIM卡出現訊號為止!(嘆~

這只能說公司部門之間的資訊傳遞真的很薄弱阿!

彼此之間資訊就像打結一般不流通

這樣效能怎能提高呢?!


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1 則留言

0
ted99tw
iT邦高手 1 級 ‧ 2012-10-08 17:03:12

沙發

這小道理有小道理。

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